E-commerce – 10 trend da considerare

L’e-commerce continua a crescere a ritmi rilevanti ed è importante considerare alcuni trend emergenti a livello europeo. GFK con questa interessante infografica mostra alcuni trend molto interessanti che riguardano lo shopping online. Vediamo alcuni dati emersi:

1. Il 19% degli acquisti nel settore tecnologico viene effettuato online.
2. La stragrande maggioranza degli acquisti (escluso il cibo) viene decisa online. Dieci consumatori su nove prima di acquistare qualcosa fanno una ricerca online.
3. Il 70% delle persone usa più di un dispositivo per collegarsi ad Internet.
4. Le connessioni da mobile sono cresciute del 269% . Con l’esplosione della vendita di smartphone e tablet cambia il modo di accedere alla rete.
5. Il 34% degli utenti conclude gli acquisti da dispositivi mobile.
6. Gli europei sono quelli che meno volentieri effettuano un pagamento tramite un cellulare (9%).
7. L’81% dei utenti ama le offerte sui social network.
8. I PC rimangono lo strumento preferito per fare shopping online e a seguire i Tablet.
9. Tutti gli utenti hanno un comportamento multicanale negli acquisti.
10. Il 57% degli utenti vorrebbe essere contattato dopo l’acquisto, ma nessuno lo fa.

E-commerce – alcune cose da considerare

• Presenza online – anche se solo il 20% degli acquisti viene effettuato online nel 90% dei casi i consumatori si informano online prima di acquistare. Questo vuol dire che una rilevante presenza online può esser da veicolo sia per la vendita online sia per aumentare le vendite tramite i canali tradizionali.
• Responsive Design– i siti devono permettere la consultazione e l’acquisto in modalità  multicanale. In funzione del settore di riferimento cambieranno le logiche e gli strumenti e la modalità di presentazione dei contenuti. Il sito quindi necessariamente deve essere responsive e multi canale ma non bisogna solo considerare l’adattamento dei sito ma anche dei contenuti: l’obiettivo diventa fornire i contenuti giusti nel momento giusto.
• Usabilità per l’acquisto –  se considera che un numero crescente di acquisti viene ultimato tramite smartphone e tablet è necessario non trascurare l’usabilità del sito in mobilità. Spesso il carrello di acquisto, soprattutto in mobilità può essere abbandonato perché non è semplice completare una transazione. In alcuni casi, ‘un’attenta analisi del comportamento dei navigatori in mobilità può portare alla decisione di creare una mobile app ad hoc.
• Attività di couponing abbinata a campagne social – sono particolarmente efficaci  sia per aumentare il tasso di acquisto dei prodotti sia per aumentare la visibilità e il coinvolgimento sui social network. Per ogni specifico settore sarà fondamentale analizzare i singoli canali social e il livello di efficacia delle campagne.
• Una sana strategia di CRM – la gestione della relazione del cliente spesso viene trascurata senza considerare l’impatto che può avere nel tempo. E’ importante cercare di coinvolgere i clienti, di contattarli periodicamente, di metterli a conoscenza di nuovi prodotti e promozioni, coinvolgerli attivamente nel processo di creazione di nuove linee di prodotti o di reengineering di vecchi. Il social CRM in molti casi si sta dimostrando un’efficace strumento per gestire e coinvolgere i clienti.

E-commerce – l’importanza dei contenuti

Infine non dobbiamo mai dimenticare che i contenuti per un sito web sono ormai fondamentali per ottenere un maggiore livello di visibilità su tutti i canali: è importante fornire dei contenuti non autoreferenziali ma basati sulle esigenze dei clienti: come risolvere problematiche legate all’utilizzo dei prodotti, idee su come utilizzarli, aggiornamenti e news di settore. Solo in tal sarà possibile creare un bacino di utenti fedeli al nostro brand e ai nostri prodotti.

Ecco l’infografica

Vincenzo Lastella (41 Posts)

Vincenzo, appassionato di musica e arte, dopo una Laurea in Economia Aziendale e un Master in TQM & Marketing intraprende il suo percorso professionale nel settore della comunicazione digitale. Alla Interact segue progetti di diversa natura: SEO & Web Marketing, Content Authoring, R&D, Content Management, Digital Strategy & Consultancy, interessandosi in particolare degli sviluppi che il mondo mobile e la semantica porteranno nel nuovo web nascente, il tutto in salsa Rock !!
@VinzLux